LYVV BOX

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FAQ

Questions Fréquemment Posées.

01. La Commande

Quand vais-je recevoir ma commande?

Lors de la validation de la commande, un jour de livraison est indiqué. Une fois la commande passée, le même délai de livraison sera également indiqué sur la confirmation de commande. En règle générale, nous livrons dans la ville de Douala le jour de la commande, si elle est validée avant 15h et le lendemain si elle est validée à partir de 15h.

Pour les autres villes, les commandes sont expédiées dès réception du paiement, pendant les horaires de service du personnel.

Je me rend compte que le délai de livraison de ma commande est long, comment puis-je l’annuler ?

Si la commande a un délai de livraison plus long que celui mentionné sur le site, il est bien entendu possible d’annuler (une partie de) la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client. Ils annuleront la commande pour vous. Le paiement vous sera restitué s’il avait déjà été encaissé. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Quand recevrai-je la facture de ma commande?

Une fois la commande réglée, et son statut mis à jour dans notre système, vous recevrez automatiquement une notification avec la facture pour cette commande. Vous pouvez aussi télécharger vos factures directement à partir de votre compte client, dans la liste de vos commandes.

02. L'expédition

Quand vais-je recevoir ma commande?

En règle générale, toutes les expéditions se font le jour de la réception du paiement relatif à votre commande, durant les horaires de service de notre personnel. 

Lorsque votre paiement arrive en dehors des heures de services, l’expédition de votre commande sera faite le lendemain matin et les détails de votre colis vous seront communiqués

L’expédition met plus de temps que prévu, comment puis-je annuler ma commande ?

Nous travaillons avec des entreprises d’expédition de colis indépendantes. Toute expédition interurbaine ou à l’internationale est entièrement  supportée par l’acheteur et LYVVBOX ne peut être tenu responsable de tout manquement dans ce processus d’expédition

Si votre expédition est plus longue que prévu, nous nous rapprocherons du service utilisé pour nous enquérir de l’état d’avancement de votre expédition et nous vous en informerons.

Quand vais-je recevoir la facture de ma commande ?

Une fois le paiement encaissé et le statut de votre commande mis à jour dans notre système, vous recevrez automatiquement votre facture. Toutes vos factures sont disponibles dans votre compte client dans vos historiques de commande.

03. Avant commande

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Orange Money, MTN Mobile Money, Carte bancaire, Espèces

Puis-je payer à la livraison ?

Oui nous acceptons le paiement à la livraison, uniquement dans la ville de Douala

Expédiez-vous à l’étranger ?

Nous expédions partout dans le monde, suivant vos recommandations et préférence, auprès du service d’expédition de votre choix. 

Prenez contact avec votre service d’expédition à l’international préféré, prenez tous les renseignements, et nous nous chargerons d’y déposer votre colis, tous les frais étant à votre charge. La responsabilité de LYVVBOX ne pourra être engagée pour des expéditions.

Comment puis-je donner mon avis sur les produits?

Directement dans la fiche produit de chaque produit sur notre site Internet. Vous avez la possibilité d’attribuer des étoiles sur 5, et aussi une zone de texte dans laquelle vous pouvez mentionner vos remarques en précisant le produit de la Box.

Nous recevons également des avis au sein de nos communautés Facebook et Instagram (voir les liens en pied de page)

04. La Box beauté LYVVBOX

Quelle est la composition d’une Box ?

Chaque mois, un nouvel univers vous attend, pensé par notre équipe pour vous faire voyager et découvrir de nouvelles marques beauté. On imagine tous les mois le petit plus que vous ne voudrez pas lâcher, l’indispensable beauté que vous voudrez mettre dans votre salle de bain, le bijou ou l’accessoire mode tendance.

De manière générale, une box Beauté c’est:

  • 5 produits de beauté
  • 100% Naturels et handmade
  • Sélection stricte et testée
  • Fabriqués exclusivement en Afrique
  • 100% FULL-size (aucun échantillon)
  • Votre Routine Beauté Naturelle

Et surtout, nous aimons vous surprendre agréablement. Chut !!! 

Y a t-il des échantillons ?

Non Non Non, pas d’échantillon ! La LYVVBox est une « Box FULL-size ». Ce n’est pas une « box échantillon ». Vous ne trouverez donc aucun produit avec une inscription « échantillon », « gratuit » ou « ne peut être vendu ». Nous ne faisons que du FULL-size

Quelles sont les marques partenaires ?

Une vingtaine de marques Africaines et Naturelles. Elles sont listées au bas de la page d’accueil de ce site.

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